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          行業新聞

          COD跨境電商運營模式下:怎麽降低快遞拒簽率或提高簽收率?

          時間:2020-02-12

          COD跨境電商運營模式下:怎麽降低快遞拒簽率或提高簽收率?


          近期許多中小企業看到東南亞電商及中東電商COD模式(Cash On Delivery)是一個可遇不可求的藍海撈金機會。但很多中小企業因沒有認清自身的優劣勢以及COD模式整體運營成本構成、COD業務場景分析(供應鏈、物流、支付、簽收率、回款率、結算周期、內外部系統支撐API對接等)、架構體系人員配置等,忽視對市場進行考察調研及本質預判,從而盲目跟風導致公司淹沒在人潮人海逐流中。



          怎麽降低快遞拒簽率或提高簽收率?用互聯網平台思維系統性的給大家分享解決方案及規劃,希望對大家有幫助:

          COD模式本身就是在信息不對等中而賺取的利益,若你要做開通某市場電商網購COD模式業務之前,需嚴謹的從如下4個維度分析後再計劃是否能做網購COD模式(本身需了解公司的優劣勢,規避盲目去做):

          1. 了解當地網購族群的基本面對物流、支付、硬件服務、品類需求、風俗習慣、文化、節假日、興趣、愛好、營銷活動、貿易政策、海淘、經濟水平、收入、消費習慣等

          2. 了解當地戶在網購物體驗的COD現狀, 對購物流程的演示和操作,痛點、疑惑

          3. 了解當地年輕族群的需求及品牌的需求認可等看法,針對不同的人群訪談(公司職員、職場新鮮族、朋友、網紅、意見領袖、海淘人員、專業黨、潮人、新用戶等)

          4. 了解單品頁面及獨立站商城在用戶心中的機會點和陷阱、痛點、需求都有哪些?


          提高COD簽收率需從如下九點做橫向縱向多維度去平衡考慮,也是制約著公司能否砥砺前行的基石,才能在市場形成核心競爭力:


          1. 品類需求的定位及選品:根據當地的風俗習慣、愛好、暢銷品、稀缺品、宗教文化、網購考察隊線上及線下的購物體驗

          2. 成本上:物流成本、廣告投放成本、商品采購及定價策略

          3. 線上及線上可否提供相關的活動優惠推廣,如紅包、購物券、滿減活動、會員服務等

          4. 跨境供應鏈時效(從用戶下單到簽收個環節管控):

          1) 內部因素:各環節流程是否規範化、流程時間節點、智能化倉儲分揀、進出庫及時率、采購備貨計劃測算等內部管理規範化

          2)外部因素:物流渠道整合在海空運及專線時效、LSP節點制定、API對接、全程物流軌迹跟蹤可查詢

          5. 售前及售後服務:

          購物流程、産品包裝做得精致、時尚、大氣些,售前的活動、個性化需求、及時響應客戶疑問及擔憂、可海外倉本地發貨及退換貨服務、用戶對尾程渠道認知度是否高、糾紛響應處理等

          6. 逐漸打造獨立站:

          這是個趨勢, 擺脫依賴FB廣告訂單模式作爲盈利模式轉向獨立站。互聯網的普及逐漸深入用戶,網購需求隨著經濟及互聯網水平提高而逐漸轉移電商平台,單品頁面僅是過渡期無法長久,把獨立站做出一個知名平台及品牌,也可分享到各個社交平台聯動,讓客戶自行推廣,逐漸發展成社交電商,提高轉化率。

          7. 走品牌模式:

          1)走品牌化趨勢,把産品打造成屬于自己公司品牌模式(OEM或ODM),對産品的認可及對平台的認可(比如對小米、華爲認可,就認可這些品牌)

          2)把公司或領袖也做成一個品牌、網紅(比如阿裏巴巴本身就成了一種品牌,馬雲同樣是個品牌,自然的流量就會有);像茅台、五糧液也是一個品牌,成本低,售價高

          8. 自營備貨海外倉模式:

          1)把暢銷品備貨到海外倉,提升網購時效、本地化服務,提高用戶網購體驗

          2)根據用戶需求,提供個性化需求定制、增值服務等

          3)提高退換貨及從新上架銷售,賣不掉的産品做下線低價出售給當地門店、人群、朋友圈銷售等

          9. 待規模及業務量提升後,根據業務需求發展當地物流供應鏈體系,不斷的完善尾程多種業務配送模式:

          1) 宅配(門到門)

          2) 與連鎖便利店北京快车首页

          3) 發展小區自提櫃

          4) 開通大件服務走海運(如生活家居家具等)

          5) 整合派送車輛,在不同區域的人群點布局取件點,如地鐵口、商場附近、村莊縣城附近等

          備注: 針對中東市場的用戶沒有填寫具體收貨地址,需規劃建立大數據模型數據庫沉澱日常數據及手機APP常用定位功能,便于及時找到客戶地址及配送。

          本文轉載自公衆號:跨境物流供應鏈,侵刪!

           

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          TAG:跨境電商 電商物流

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